Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm, Gold Max – Máy Nông Nghiệp Chính Hãng áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng đối với các sản phẩm do chúng tôi cung cấp.

Chính sách này giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình mua sắm và sử dụng các thiết bị máy móc nông nghiệp của Gold Max.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua từ:

  • Website chính thức của Gold Max
  • Hệ thống đại lý và cửa hàng phân phối
  • Các kênh bán hàng trực tuyến của Gold Max

Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng để được hỗ trợ đổi trả khi cần thiết.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng:

03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy theo từng loại sản phẩm và chính sách tại thời điểm mua hàng.

Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành thay vì đổi trả.

3. Điều kiện đổi trả

Gold Max hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Máy không hoạt động
  • Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến quá trình sử dụng

Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

  • Sai mẫu mã
  • Sai chủng loại
  • Sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Trầy xước nặng
  • Biến dạng
  • Hư hỏng ảnh hưởng đến khả năng vận hành

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo:

  • Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm
  • Còn hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng
  • Chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Gold Max không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn vận hành
  • Máy bị tác động ngoại lực, rơi vỡ hoặc tự ý sửa chữa
  • Sản phẩm bị hao mòn do quá trình sử dụng thông thường

Trong các trường hợp này, Gold Max vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí hợp lý.

5. Quy trình đổi trả

Khi cần đổi hoặc trả sản phẩm, Quý Khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Gold Max qua hotline hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 3: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật để kiểm tra trước khi tiến hành đổi trả.

6. Chi phí đổi trả

Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được xử lý tùy theo nguyên nhân:

Gold Max chịu chi phí đổi trả khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
  • Giao sai sản phẩm
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng chịu chi phí đổi trả khi:

  • Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân
  • Sản phẩm không còn nhu cầu sử dụng

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương, Gold Max sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức thanh toán ban đầu.

Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

8. Thông tin liên hệ

Nếu Quý Khách cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0977 260 678
Website: gold-max.vn

Đội ngũ Gold Max luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm máy móc nông nghiệp của chúng tôi.